Declaración de privacidad

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Fullcarro protegemos los datos personales de quienes usan la Plataforma. Esta Declaración explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tiene el titular, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

FULLCARRO S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 902.098.477-2, con domicilio principal en Cajicá (Cundinamarca), República de Colombia. Canal de contacto para peticiones, quejas, reclamos y ejercicio de derechos sobre datos personales: [email protected].

2. Qué datos recolectamos

  • Datos que el titular nos proporciona: nombre, correo electrónico, teléfono o celular, y la información que incluye en su perfil, en sus anuncios (datos del vehículo, ubicación, fotografías) y en los mensajes que envía a otros Usuarios.
  • Datos que se recolectan automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, búsquedas, favoritos y actividad dentro de la Plataforma, mediante cookies y tecnologías similares.
  • Datos de terceros: información de las pasarelas de pago cuando el Usuario contrata un plan. Fullcarro no almacena los datos completos de las tarjetas.

3. Finalidades del tratamiento

  • Crear y administrar la cuenta del Usuario.
  • Permitir la publicación de anuncios y el funcionamiento del marketplace.
  • Conectar a compradores y vendedores y facilitar el contacto entre ellos (por ejemplo, mostrar al Vendedor los datos de contacto de un interesado, y viceversa).
  • Enviar notificaciones sobre la actividad de la cuenta, mensajes, interesados y alertas de búsquedas guardadas.
  • Contactar al Usuario por correo, SMS y/o WhatsApp cuando lo haya autorizado.
  • Atender consultas en los canales de atención (incluido WhatsApp), que pueden apoyarse en herramientas de inteligencia artificial supervisadas por nuestro equipo.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la Plataforma y de los Usuarios.
  • Mejorar el servicio y elaborar estadísticas.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

4. Fundamento del tratamiento

Los datos se tratan con la autorización del titular, otorgada al registrarse y aceptar esta Declaración y la Autorización para el tratamiento de datos personales, y en los demás casos permitidos por la ley.

5. Con quién compartimos los datos

  • Con proveedores que prestan servicios a Fullcarro (alojamiento, envío de correos, mensajería por WhatsApp, pasarela de pago, analítica), que actúan como encargados y solo tratan los datos según nuestras instrucciones. Los principales encargados son:
    • Hostinger International Ltd. — alojamiento de servidores (Estados Unidos).
    • Cloudflare, Inc. — seguridad y red de entrega de contenidos (global).
    • Meta Platforms, Inc. — mensajería mediante la API de WhatsApp Business (Estados Unidos).
    • Google LLC — analítica de uso mediante Google Analytics y Google Tag Manager (Estados Unidos).
    • Anthropic, PBC — asistencia con inteligencia artificial en los canales de atención (procesa el texto de los mensajes para ayudar a responderlos) (Estados Unidos).
    • dLocal Go — procesamiento de pagos (según el país de operación).
  • Con otros Usuarios, únicamente los datos de contacto necesarios para que comprador y vendedor puedan negociar directamente.
  • Con autoridades, cuando la ley lo exija.

Cuando una autoridad pública solicita información o datos personales, Fullcarro: (i) verifica que la solicitud sea legal y provenga de autoridad competente; (ii) divulga únicamente la información mínima necesaria para atenderla; (iii) documenta la solicitud y la respuesta dada; y (iv) puede objetar las solicitudes que considere ilegales o desproporcionadas.

Fullcarro no vende ni alquila los datos personales.

6. Cookies

La Plataforma usa cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar preferencias, medir el uso y mejorar la experiencia. Para la medición de uso empleamos Google Analytics. El Usuario puede configurar su navegador para limitar las cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

7. Transferencias y transmisiones internacionales

Los datos pueden ser alojados o procesados por proveedores ubicados en otros países. En esos casos, Fullcarro adopta las medidas necesarias para que dichos terceros ofrezcan niveles de protección adecuados conforme a la ley aplicable.

8. Conservación

Los datos se conservan mientras el Usuario mantenga su cuenta y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones o ejercer la defensa de Fullcarro. Luego se eliminan o anonimizan.

9. Seguridad

Fullcarro aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos. Ningún sistema es completamente infalible; el Usuario también es responsable de cuidar sus credenciales.

10. Derechos del titular (habeas data)

El titular puede, de forma gratuita: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones; y revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a [email protected]. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.

11. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Fullcarro no recolecta conscientemente sus datos; de detectarse, se eliminarán.

12. Cambios

Esta Declaración puede actualizarse. Los cambios rigen desde su publicación en la Plataforma.

13. Contacto

Responsable: Fullcarro — [email protected] — Bogotá D.C., Colombia.